Customer Relationship Specialist - Laundry Trush

Bergabunglah dengan Laundry Trush sebagai Customer Relationship Specialist dan jadilah penggerak utama di balik pengalaman pelanggan yang luar biasa di Depok, Jawa Barat!

Di Laundry Trush, kami percaya bahwa hubungan pelanggan yang kuat adalah fondasi kesuksesan bisnis. Kami sedang mencari seorang Customer Relationship Specialist yang akan membantu kami meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan pelanggan yang profesional dan ramah.

Sebagai Customer Relationship Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang tepat, dan membangun hubungan yang kuat. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mengelola interaksi pelanggan, seperti CRM seperti Salesforce atau HubSpot, dan alat analisis data seperti Google Analytics atau Tableau.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Mengelola dan mengatur permintaan pelanggan, memastikan bahwa setiap permintaan diproses dengan tepat waktu dan dengan standar kualitas tertinggi.
• Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah, serta mencari solusi yang memuaskan untuk setiap masalah.
• Menggunakan alat CRM untuk mengelola informasi pelanggan dan interaksi, serta untuk melacak dan menganalisis tren pelanggan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan dan pendapatan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala untuk mengidentifikasi area perbaikan dan kesempatan untuk meningkatkan kinerja.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri laundry dan tren pelanggan untuk memastikan bahwa layanan pelanggan kami tetap relevan dan inovatif.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan bahwa layanan pelanggan kami disampaikan dengan konsisten dan berkualitas tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa, dengan fokus pada layanan pelanggan atau hubungan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan untuk berkomunikasi dengan berbagai tingkat kepentingan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penguasaan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan untuk menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics atau Tableau.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau hubungan pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait